بسبب قصور في خدمة المعتمرين.. وزارة الحج السعودية توقف شركات وتعاقبها ماليًا
في إطار حرصها المستمر على تحسين جودة الخدمات المقدمة للمعتمرين، أعلنت وزارة الحج والعمرة عن اتخاذ إجراءات صارمة بحق عدد من شركات ومؤسسات العمرة، بعد رصد قصور واضح في مستوى الخدمات التي وفّرتها للمعتمرين خلال الفترة الأخيرة.
وشملت الإجراءات توقيع غرامات مالية على عدد من تلك الشركات، إلى جانب إصدار قرارات إيقاف جزئي أو كلي بحق بعضها، وذلك في أعقاب تقارير ميدانية وملاحظات رقابية رُفعت من قبل فرق المتابعة والرقابة التابعة للوزارة.
إقرأ ايضاً:رسميًا.. فينالدوم يختار البقاء ويجدد عقده مع الاتفاق لموسمينتغير طفيف في أسعار النفط.. وخام برنت يحوم حول 69 دولارًا للبرميل
وأكدت الوزارة في بيانها أن القرار يأتي ضمن جهودها التنظيمية لضمان التزام جميع الجهات المقدّمة للخدمة بالمعايير المعتمدة، وتوفير تجربة سلسة وآمنة للمعتمرين، بما يتماشى مع تطلعات القيادة الرشيدة في تقديم أرقى مستويات الرعاية للزوار.
وبيّنت الوزارة أن المخالفات المسجّلة تنوعت بين تقصير في توفير الإيواء المناسب، وسوء تنظيم في النقل، وضعف في متابعة الحالات الخاصة، فضلاً عن التأخر في تنفيذ بعض البرامج المدرجة ضمن باقات العمرة.
وتُعد هذه الإجراءات امتدادًا لسياسة المساءلة التي تتبعها الوزارة، حيث لا تتهاون مع أي تقصير قد يؤثر على سلامة أو راحة ضيوف الرحمن، أو يشوّه صورة المملكة كمضيف أول ومركزي للمشاعر المقدسة.
وأشار المتحدث الرسمي باسم الوزارة إلى أن فرق التفتيش تعمل على مدار الساعة في مكة المكرمة والمدينة المنورة، كما تستقبل الوزارة البلاغات والشكاوى من المعتمرين عبر المنصات الرقمية والقنوات الرسمية.
وتهدف هذه الجهود إلى إنشاء بيئة رقابية فاعلة، تضمن استجابة سريعة لأي خلل يُرصد ميدانيًا، كما تعزز مبدأ الشفافية والمحاسبة في قطاع حساس يرتبط مباشرة بسمعة المملكة وخدمة الحجاج والمعتمرين.
وأكدت الوزارة أن جميع الشركات العاملة في قطاع العمرة تخضع لمعايير تقييم دقيقة، تشمل جودة الخدمة، مستوى رضا المعتمرين، سرعة الاستجابة، والالتزام بالعقود الموقعة مع الجهات الرسمية والمستفيدين.
كما شددت على أنها لن تتردد في إيقاف أي منشأة يثبت إخلالها بواجباتها، سواء في تقديم الخدمة أو في الحفاظ على حقوق المعتمرين، مع فرض غرامات قد تصل إلى مبالغ كبيرة بحسب حجم المخالفة وتكرارها.
وأوضحت أن الغرامات التي فُرضت في هذه الجولة طُبقت بعد تحقيقات دقيقة، شملت مراجعة العقود المبرمة، والاستماع إلى إفادات المتضررين، والتثبت من فشل الشركات المعنية في معالجة الشكاوى خلال الوقت المحدد.
من جانبهم، عبّر عدد من المعتمرين عن ارتياحهم تجاه هذا التحرك، مشيدين بالخطوات الرقابية التي من شأنها رفع مستوى الخدمة وضمان احترام حقوقهم كمستفيدين، لا سيما في المواسم التي تشهد كثافة عالية في أعداد الزوار.
وأكدت الوزارة أن تحسين تجربة المعتمر هو محور رئيس في استراتيجياتها، وأنها تتعامل مع موسم العمرة كمنظومة متكاملة تتطلب التزامًا مهنيًا عاليًا من جميع الأطراف، سواء مزودي الخدمات أو الجهات الداعمة والمساندة.
ويأتي هذا التوجه في إطار دعم رؤية المملكة 2030، التي تهدف إلى رفع أعداد الحجاج والمعتمرين مع ضمان تقديم خدمات نوعية، تعكس المكانة العالمية التي تحتلها المملكة في رعاية ضيوف بيت الله الحرام.
كما جددت وزارة الحج والعمرة دعوتها لجميع شركات العمرة إلى مراجعة أدائها والالتزام الكامل بالضوابط التنظيمية، وتقديم أفضل ما يمكن لضمان موسم آمن وناجح، يخلو من الشكاوى والمخالفات التشغيلية.
وأكدت أنها ستواصل تقييم الأداء بشكل دوري، ولن تتوانى عن اتخاذ أي إجراء إضافي في حال استمرار القصور، مشيرة إلى أن الشفافية والمحاسبة ستبقى من الأسس التي تحكم علاقتها بمقدّمي الخدمات في هذا القطاع الحيوي.